Comment prouver le ROI d'un site web à un client

Un site web s'oublie facilement une fois en ligne. Les clients qui ne voient pas ce qu'il leur apporte finissent par se demander pourquoi ils paient la maintenance ou un forfait. Montrer régulièrement les résultats est la façon la plus simple de garder un client, et cela n'a pas besoin d'être compliqué.

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Choisissez quelques chiffres en lien avec l'objectif du client

Un commerce local se moque du taux de rebond. Ce qui l'intéresse, c'est que le téléphone sonne et que le formulaire de contact se remplisse. Choisissez une poignée de mesures qui correspondent à ce que veut le gérant.

Les visiteurs et leur provenance (recherche, réseaux sociaux, accès direct, autres sites)
Les appels depuis le site et les formulaires envoyés : les actions qui deviennent des clients
La part de mobile, car la plupart des recherches locales se font sur téléphone
La vitesse des pages, que vous maîtrisez et pouvez améliorer

Fixez un point de départ avant de changer quoi que ce soit

Un chiffre ne veut rien dire seul. Notez le point de départ quand vous commencez, puis comparez chaque mois au précédent et à ce point de départ. Méfiez-vous des petits échantillons : passer de deux appels à quatre n'est pas une tendance.

Faites le point à rythme fixe

Un court bilan mensuel vaut mieux qu'un long rapport occasionnel. Limitez-vous à ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est probablement passé et ce que vous allez faire ensuite. Un portail en direct aide, car le client peut regarder quand il veut et votre bilan n'a plus qu'à expliquer.

Rédigez le bilan avec des mots simples

Trois phrases suffisent. Par exemple : ce mois-ci le site a eu plus de visiteurs que le mois dernier, surtout via les moteurs de recherche ; cinq personnes ont appelé et deux ont envoyé le formulaire ; la page contact est lente sur téléphone, c'est donc ce que je corrige ensuite.

Évitez le jargon et les chiffres de vanité. Si un chiffre ne mène à aucune décision, laissez-le de côté.

Le faire sans des heures de tableur

Vortex donne à chaque client un portail en direct avec visites, appels, formulaires, sources et appareils, installé avec une ligne de script, et vous envoie chaque semaine un rapport sur ce qu'il faut améliorer. Vous passez votre temps sur l'explication plutôt que sur la collecte des chiffres.

Questions fréquentes

À quel rythme dois-je faire le point avec un client ?

Une fois par mois est un bon réglage par défaut pour la plupart des commerces locaux. Si quelque chose de notable se produit, comme une baisse ou un pic, prévenez-le au moment où cela arrive plutôt que d'attendre.

Et si les chiffres sont mauvais ?

Dites-le, expliquez la cause probable et proposez une solution. Les clients font davantage confiance à une agence qui rapporte honnêtement les mauvais mois qu'à une agence qui ne montre que les bons.

Ai-je besoin de l'accord du client pour suivre son site ?

Vous installez un suivi sur son site : convenez-en avec lui, et vérifiez ce que son site doit indiquer à ses visiteurs. Le suivi de Vortex n'utilise aucun cookie et ne stocke pas d'adresse IP.

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